抗疫奋斗中的房产中介们
疫情期间我被一个消息刷屏
黄浦区有一个办公楼被改造成方舱医院
这也是上海第一家从办公楼改造成的方舱医院，整幢写字楼改建成了3000多个病患床位
整洁明亮的生活区，医护通道及卫浴区也配备齐全
也以#上海首个立体方舱医院即将开舱#火上了热搜
而之所以能够上热搜除了快，除了来自办公楼的改造，一个很重要的原因，就是绝佳的地理位置
处于黄浦和徐汇的交接，并且在黄浦江边上
床边就能看到黄浦江，吹到江风
这样的独特位置被很快冠上了“最美方舱”的名号快速在互联网端传播
伴随着互联网发酵，让我们没想到的是这栋写字楼的主人
之所以可以这么快就能够被改造，就是因为它刚刚被拍下
4月4日，一家名叫上海太房沣峪企业发展有限公司花了14亿拍下了这里
成交之后企业尚未入住，疫情袭来，而这个办公楼的第一个职责就是用来承载3000多位疫情感染人员
这么一次交接其实是有成本的
这么大面积办公楼在这样的位置，现在眨眼已经一个月过去，未来可能还会持续一段时间
这样的租赁成本是巨大的，单纯的一个转让就代表着巨大的决心，还不包括后期改造
而从前期信息来看，这个决定其实非常快，并没有任何的犹豫
这也让我更加好奇背后的企业方是谁
而当我仔细去找寻房东的时候，意外发现，是一家中介品牌
太平洋房屋
当我知道这是太平洋房屋的上海总部之后，我更加困惑了……
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困惑的点在于，疫情期间，我听到关于太平洋的故事实在是太多了
（这两天家门口的中介买菜买疯了）
好像疫情期间，太平洋房屋的小伙伴一直在帮社区业主做着各种事情
这在我自己身边也同样能感受到
这是我在社区门口拍到的一个中介小哥
他和他的小伙伴，每天只吃一顿饭，不多收一块钱，从早上9点到晚上12点，不停看手机、骑小电驴买菜送菜
他挺坦诚，说刚开始的时候确实想着给客户留下好印象
但到后来哪想那么多，疫情这么严重，哪里需要我就去哪里，能帮多少是多少
而这位太平洋小哥只是过去一个月各种社区服务里的1/3700
疫情重灾区闵行梅陇板块的李云，给封在家里的业主建群，召集身边小伙伴帮业主买菜送药，要知道这时候的她已经怀孕3个月
江桥某商圈店长曹若曦，在门店待了3天3夜，他们一天最多时候能接到300多个求助请求，她和小伙伴一天能完成160多单物资配送
一位80岁老人情况危急，亲人不在身边，需要志愿者陪同就医，太平洋莘庄门店余意，帮老人擦拭清洁、垫付医药费、一路推着老人在各个诊室做检查
如果不小心自己也阳性了怎么办
还有一位太平洋小哥刘红鹤，就算进了方舱也做起了志愿者
每天早上5点多就得起床，所需药品登记、空床登记、餐食配送、秩序维护，每次都得忙到后半夜3-4点
疫情下所有的无助都一瞬间被放大
需要食物和药，但就是买不到，需要去医院，但就是出不去，还好有这样一群人
我写下他们的名字，表示这些事情都是真实的
一个多月过去，太平洋房屋中介，建立2000+服务群、3700+人做保供志愿者、12.7w次买菜配送、15w+元垫付费用
这些事情在太平洋内部非常非常多，能够被记录下的数量就是1743件
整个疫情期间虽然中介没办法开单，但是这家公司好像更忙了
拼命的在社区提供服务，为抗疫提供帮助
要知道在此之前，太平洋房屋这个品牌一直比较低调，不论是总经理还是董事长甚少出席公开活动
除了一些成交案例，日常几乎不太能听到这品牌的一些资讯
所以当这一次最美方舱的破圈，再加上我们在社区看到的一连串的事件，作为一个内容创作者，我第一反应是：
这是不是太平洋的一次集中品牌行为？
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其实很多人的第一反应也是这个
说是或者说不是，其实都会有质疑
如果要了解这件事的背后，需要理解太平洋房屋是一个什么样的品牌
其实了解了之后会发现非常的魔幻
太平洋房屋在上海有差不多二十多年的时间了，目前在这个城市做到第二的位置，算是有一定的规模了
但是这家企业至今没有任何的融资和负债
而且现在也没有走出去到第二个城市，一直在上海650+多家门店
而且对于业务模块也很神奇，做了这么久了，居然一直没有碰现在中介最流行的一二手联动
也就是带着客户买一手房的模式不做
这可是很多人眼里巨大的蛋糕，但是太平洋一直都不碰，甚至现在租赁也做的很少了
就是传传统统一直做着二手房交易这一件事情
所以这个品牌确实挺魔幻的
其实也可以理解为什么会这么低调
某种程度上来说，太平洋对于规模效益包括资本这类东西好像不是特别关注
太平洋房屋关心的，好像就是二手房中介这件事本身
这件事也是让我非常好奇，基于此我也是多方打听联系上这家品牌的总经理杨彬
面对杨总我也是很快的抛出了我的问题：这是一次集体的公关行动吗？
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不是
电话那头传来一个简单的回复
所有看到的一切，都是个体的自发的行为
包括最美方舱的存在，背后原因也非常简单：
办公楼刚刚买下疫情就来了，疫情不结束企业也没办法复工，与其空关着不如作为方舱医院
“只有上海好起来，我们公司才能够好起来”
而之所以疫情期间可以看到这么多，也是偶然也可以是必然
背后是因为太平洋房屋的企业文化
这家公司内部有着非常独特的企业文化：向善、向上
这一句听上去有点空的口号，但是对于太平洋房屋的每一个伙伴来说却烂熟于心
像开头那位太平洋小哥，他跟我说，公司刚开始并不知道他们在外面帮助大家，还以为大家都被封在家里
后来知道以后就开始全力支持，帮大家做成正常考勤、志愿者补贴、帮患者垫付医药费...
整个太平洋房屋可能人数规模不是行业内最多的，但却是公司文化凝聚力最强的团队
所有人都信奉：帮助别人，就是帮助自己
这也是为什么太平洋体系内，除了拼命买房卖房，更多的是这样的故事
跳水救人、车祸现场救人、火灾现场带灭火器救火、见义勇为和持刀行凶者对峙...
也正是这一点，让我看到了太平洋真正厉害的地方
他关注的不仅仅是买卖，还有买房人的生活，企业价值观考虑的也不仅仅是业绩，还有他人
并且把这个变成了制度
比如说让你要做好人好事，但是并不是口头鼓励，而是路边扶老人过马路，不要怕被讹，只要你敢扶，公司就敢给你赔
这次疫情医药费也是，只要你去帮助他人就医，垫付医药费，患者没能还给你，公司给你
这是具体运作机制的保障，更为关键的是，他还会把这些机制细碎的到融入到企业的方方面面
这件事的目的就是为了告诉团队，如果太平洋只做房屋交易这件事，那么服务就是最重要的逻辑
杨总在电话里反复和我强调，如今的房地产经纪行业，要想继续保持市占比其实只能靠服务
所以所有的机制里，太平洋的服务机制迭代的最快
业务方面有什么内部机制
首先，进则思赏，设置各种奖项，太平洋内部奖惩机制差不多是我听过最体系化的，除了业务奖、还会设置善良奖项
外加各种考核，每个商圈每个月至少要有一次社区服务，这方面是有考核的
围绕交易本身，百万保证金、置尊保资金监管、九鼎服务、太平洋房屋红黄线制度...太平洋制定了一整套自己的客户服务机制
所有动作都指向一点，如何更好的服务、如何服务的更规范
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电话中我还记录了杨总的几句话，这些话或许就能代表着这家企业的品牌文化
“如果未来三年能走出去也挺好，走不出去也没关系，我就好好服务上海”
“在这里这么多年了，我们更想好好做业主的一个邻居”
这些都是电话沟通时候杨彬总碎片聊天的几句话，沟通过程中我没有感受到一个企业家的强势或者极强的自信感，反而显得有点佛系
佛系到只想做好一个城市，佛系到只想好好做好房产服务这一件事
这或许也是因为她注入这个品牌的企业文化
也因为这样的企业文化，对于购房者或者卖房人来说，反而多了一丝安全感
最后我问，如果客户希望记住太平洋一个标签，你希望是什么
“靠谱。”
也正是因为这样的内部定位，才会在那么多情况下出现这么多小哥的身影
这样的太平洋开始让人多了点期待
这样看起来有点传统的中介，可能正在触碰未来中介的最大价值，就是围绕人、理解人、服务人
这一次最美方舱的出圈或许是个意外，但是从今天开始不妨多注意下这个品牌
毕竟二手房赛道里不论是哪个品牌，只要大家都想着如何做好，不论如何内卷
对于客户而言都是一件好事情
