聚焦行业痛点，11家房产经纪品牌承诺“按揭0收费，交易无捆绑”

2022-05-21 12:16 来源：未知

“这些年我们消委会陆续收到一些有关房地产交易这块的消费投诉，这些投诉其中一项重点就是交易不透明，存在价格欺诈的问题，以及消费者受到侵害后消费维权取证难的问题。这些问题对广大消费者带来实实在在的伤害，同时对这个行业产生一些负面影响。”广州市消费者委员会副主任张开仕如是说。

房产交易流程复杂多样，普通购房消费者自我办理按揭贷款、网签过户等流程操作难度较大。有不少的中介公司前期利用低佣的噱头吸引客户成交，但隐瞒除佣金外的其他收费服务，后续捆绑收费从而不当获利。

据广州市房地产中介协会发布数据，2021年有关房地产中介服务的12345”热线及投诉案件共计 1296 宗，其中关于“乱收费”内容多达135宗，包括收费项目标准不透明，强制或捆绑收费，或未按中介服务合同约定收取中介服务费、收取合同约定以外的费用等情况。

近日，广州11家房产经纪品牌针对行业及消费者痛点，由11家经纪品牌共同举办的“按揭0收费·交易无捆绑”服务承诺发布会在广州完满举行！广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广州市消费者委员会副主任张开仕、广州市房地产中介协会副秘书长徐斌，中国银行、中国工商银行、建设银行、中国农业银行、中信银行、光大银行6家合作银行代表，以及贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰与品牌相关负责人悉数到场，共同参与并见证此次服务承诺的发布。

据悉，该项承诺包含收费标准及交易服务两个方面，其中“按揭0收费”是指，价格透明，房屋交易过程中均为一次性佣金收费，不收取按揭服务费；“交易无捆绑”是指，不利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈。承诺由广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产、21世纪不动产、住天下、珍房源、添房置业、房六六、祈安地产、众誉地产，贝壳找房广州站合作的11家经纪品牌共同履行。

多方见证承诺发布，共促房产经纪行业健康发展

发布会上，广州市消费者委员会副主任张开仕首先致辞，他在致辞中提到，今年的消费维权主题是“共促消费公平”。此次“按揭0收费、交易无捆绑”服务承诺的发布，凸显了企业的良好社会价值，为营造放心消费环境、共促消费公平作出了表率，希望越来越多的企业，在贝壳找房的带动下，积极参与放心消费创建，净化市场环境，提高行业美誉度，提升消费者满意度水平。

随后，中国建设银行广州分行副行长程飞沫上台发言，他提到未来，我们也将继续加大对链家、德佑、置家等重点合作机构的金融支持和服务力度，以积极的各项优质政策，支持重点合作伙伴的业务发展，优先支持客户服务体验、全流程时效等。

本次服务承诺由贝壳找房广州站发起倡议，“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳的使命，倡导此项服务承诺也是践行贝壳使命的重要一步。贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰在发布会致辞时表示，对于房地产经纪行业，消费者签约不是结束，而是一个开始，后续才是我们真正要做的服务。对于“按揭0收费，交易无捆绑”的服务承诺，是希望让消费者真的在做交易的时候是公开透明，确定这是安全的，也知道钱花在哪里了，我们想要的，就是让老百姓有着安心的购房的体验。

作为此次新承诺发布的11家房产经纪品牌的代表，置家地产执行总裁陈超颖上台发言，提及此次即将发布的服务承诺，他认为，这项服务承诺能够触及到客户的痛点，是客户所认可的，对企业发展来说是有价值的，对行业来说是能推动行业进步的。

发布会当天也是置家20周年的纪念日，发布会现场置家也公布20年来坚持履约各项服务承诺的成绩单“理赔1188单，赔垫付超过九百万元，履约率100%”。在今天这样一个历史性的时刻，陈总承诺，置家未来也一定会继续坚持履行新服务承诺，推动行业向上、向善发展。

敢承诺敢履约，多项措施保障品质服务

发布会最后，广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广州市消费者委员会副主任张开仕、广州市房地产中介协会副秘书长徐斌等8位嘉宾代表共同启动发布仪式，象征着“按揭0收费交易无捆绑”服务承诺此刻正式上线，随后，11家经纪品牌有关负责人全体上台签署宣誓书，共同对所有消费者承诺并履行“按揭0收费，交易无捆绑”的相关内容，接受消费者和广大消费者的集体监督。